Qué es BAX, la nueva inteligencia artificial de la Ciudad y cómo usarla para hacer trámites

BAX es la nueva aplicación con inteligencia artificial del Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires que busca simplificar la forma en que los vecinos realizan trámites y acceden a los servicios públicos. La plataforma concentra en un único espacio funciones que antes estaban distribuidas en distintas herramientas, permitiendo gestionar turnos, consultar información oficial, realizar reclamos, acceder a documentos digitales y hacer distintas gestiones mediante un chat o comandos de voz.

La herramienta fue desarrollada por la Secretaría de Innovación y Transformación Digital y funciona integrada con miBA, el sistema de identidad digital de la Ciudad. Gracias a esa vinculación, los usuarios pueden acceder a sus credenciales y documentos oficiales desde una única aplicación, además de seguir el estado de sus trámites en tiempo real.

Durante la presentación oficial en la Usina del Arte, el jefe de Gobierno porteño, Jorge Macri, destacó el alcance del proyecto y afirmó: “Hoy arranca una nueva etapa en la Ciudad. Creemos que la tecnología tiene sentido cuando nos hace la vida más simple. Por eso, presentamos BAX”. Además, agregó: “En Buenos Aires no miramos los cambios desde afuera: los lideramos. Somos la primer ciudad del mundo en incorporar la tecnología de esta manera, con este nivel de integración conversacional y transaccional”.

Qué es BAX y para qué sirve

BAX fue diseñada para convertirse en la puerta de acceso a los principales servicios digitales del Gobierno porteño. La aplicación utiliza inteligencia artificial para interpretar consultas realizadas en lenguaje natural, ya sea escribiendo un mensaje o utilizando la voz, y brindar respuestas actualizadas con información oficial.

Entre las principales funciones disponibles se encuentran:

1. Solicitar turnos para distintos trámites.
2. Consultar el estado de gestiones iniciadas.
3. Acceder a documentos y credenciales digitales, como partidas de nacimiento y certificados de vacunación.
4. Realizar reclamos por problemas en la vía pública, incluso adjuntando fotografías.
5. Obtener información sobre cortes de tránsito y servicios de la Ciudad.
6. Consultar la agenda cultural mediante LINDA.
7. Centralizar todos los servicios digitales desde una única aplicación.

Según explicó el Gobierno porteño, la inteligencia artificial consulta permanentemente la información publicada en los portales oficiales, por lo que los datos se mantienen actualizados en tiempo real.

Jorge Macri también señaló que el desarrollo seguirá incorporando nuevas funciones: “BAX es una plataforma viva, aprende, mejora y va agregando servicios".

Cómo usar BAX paso a paso

Para comenzar a utilizar BAX, primero hay que descargar la aplicación en un teléfono celular. Luego, es necesario iniciar sesión con una cuenta de miBA validada en nivel 3, lo que permite sincronizar automáticamente la documentación personal y habilitar todas las funciones disponibles.

Una vez dentro de la aplicación, el usuario puede interactuar con la inteligencia artificial de dos maneras: escribiendo consultas en el chat o enviando mensajes de voz. El asistente permite pedir turnos, consultar trámites, informar un reclamo urbano enviando una fotografía, averiguar el estado del subte o solicitar información sobre distintos servicios públicos.

Además, la plataforma cuenta con un apartado específico para visualizar documentos digitales, otro para seguir el avance de las gestiones realizadas y una sección de accesos rápidos que facilita el ingreso a servicios frecuentes.

Al explicar el objetivo de la aplicación, Jorge Macri sostuvo: “Lo que antes llevaba 15 minutos o más, hoy lo resolvés en un minuto. Cuando ganás tiempo, cuando las cosas son más simples, cuando todo está más ordenado y en un solo lugar, cuando todo eso pasa, sin duda, vivís mejor”. Luego añadió: “No queremos una Ciudad más tecnológica porque sí. Queremos una Ciudad más abierta, más moderna, integrada y fácil para vos. La Ciudad de la innovación es la que devuelve más tiempo a sus vecinos porque tiene un Estado eficiente y ordenado”.

Cómo descargar BAX para Android y iPhone

La aplicación ya se encuentra disponible para dispositivos Android y iPhone bajo el nombre "BAX, la IA de la Ciudad".

Los usuarios pueden descargarla desde las tiendas oficiales de cada sistema operativo:

1. Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gcba.bax
2. iPhone (App Store): https://apps.apple.com/ar/app/bax-la-ia-de-la-ciudad/id6755828845

La Ciudad busca ampliar el uso de la inteligencia artificial

El lanzamiento de BAX forma parte de una estrategia más amplia para incorporar inteligencia artificial en distintas áreas de la administración porteña. El Gobierno de la Ciudad informó que ya funciona un Hub de IA integrado por organismos como la Administración Gubernamental de Ingresos Públicos, la Agencia Gubernamental de Control, la Dirección General de Infracciones, el Ministerio de Educación y la Secretaría de Desarrollo Urbano.

Además, la gestión anticipó que durante este año avanzará con nuevas herramientas basadas en inteligencia artificial para agilizar procesos tributarios y administrativos, mientras continúa impulsando el proyecto del Distrito IA, una iniciativa destinada a convertir el microcentro porteño en un polo de innovación tecnológica con incentivos para empresas, universidades y centros de investigación.