Cómo revisar si recibiste la compensación en la planilla de luz en Ecuador durante 2026

La Corporación Nacional de Electricidad (CNEL) continúa entregando durante mayo las facturas con el descuento especial dispuesto por el Gobierno nacional para determinados usuarios residenciales de Ecuador. La medida, oficializada mediante el decreto ejecutivo 379 firmado por Daniel Noboa, contempla una compensación de hasta 180 kilovatios-hora en las planillas correspondientes al consumo de abril.

El beneficio está dirigido principalmente a clientes residenciales que sufrieron interrupciones no programadas del servicio eléctrico en provincias de la Costa ecuatoriana. Entre las zonas alcanzadas aparecen Guayas, El Oro, Los Ríos, Manabí, Santa Elena y también la ciudad de Milagro.

Desde CNEL señalaron que aproximadamente 1,8 millones de usuarios accederán al descuento, aunque una parte importante de clientes quedará excluida por no cumplir las condiciones establecidas para recibir la compensación.

Dónde aparece la compensación en la factura de luz

Las personas que quieran confirmar si recibieron el beneficio deben revisar el apartado correspondiente al servicio eléctrico dentro de la planilla. Allí aparece detallado el ítem denominado “Compensación D.E. 379”.

Ese concepto figura como un descuento aplicado sobre el valor del consumo mensual y también sobre el cargo de comercialización. En muchos casos, la rebaja puede representar un alivio económico importante para los hogares alcanzados.

Por ejemplo, una factura con un consumo valuado en cerca de 18 dólares puede reducir considerablemente su monto final luego de aplicar la compensación estatal. Tras descontar el beneficio y sumar cargos fijos como alumbrado público, algunos usuarios terminan pagando apenas una pequeña diferencia.

Reclamos por facturas elevadas y demoras en respuestas

Mientras avanza la entrega de las planillas con descuento, varios clientes continúan manifestando inconvenientes por montos considerados excesivos en facturas anteriores.

Uno de los casos ocurrió en Guayaquil, donde residentes denunciaron consumos muy superiores a los habituales y demoras en la atención de reclamos. Algunos usuarios incluso aseguraron haber recibido deudas acumuladas que superan los 500 dólares.

Según explicaron desde la empresa eléctrica, el cronograma de emisión podría generar confusión debido a que ciertas facturas llegarán con pocos días de diferencia entre mayo y junio.

La gerente de comercialización de CNEL, Johanna Tomalá, aclaró que el beneficio solo corresponde a clientes residenciales afectados por la ola de calor y los cortes inesperados de energía.

“Hicimos un abono para hacer el reclamo, ya que solo con un abono se puede presentar la queja… pero lamentablemente hasta el día de hoy no hay una solución”, expresó uno de los usuarios afectados por inconsistencias en su factura.