Social Media Day: "La inteligencia artificial redefinió completamente el comportamiento con el usuario"

En una nueva edición del Social Media Day, Christian Guimpel, CEO de YouKnow Digital, reflexionó sobre el impacto que la inteligencia artificial está generando en las redes sociales, la comunicación de las marcas y las nuevas formas de segmentar audiencias en un entorno cada vez más complejo y dinámico.

Durante su participación en el evento, el especialista sostuvo a noticias (d) que la inteligencia artificial ya está modificando profundamente la relación entre usuarios, contenidos y empresas.

Para Guimpel, la irrupción de la inteligencia artificial provocó una transformación significativa en la forma en que las personas consumen contenidos y se vinculan con las marcas.

Según explicó, las organizaciones deben adaptarse a un escenario completamente distinto al de hace apenas algunos años, donde las estrategias tradicionales de comunicación ya no resultan suficientes para captar la atención de los usuarios. En ese contexto, señaló que conceptos como la multicanalidad y la hipersegmentación cobran cada vez más relevancia dentro de las estrategias digitales.

El valor diferencial seguirá siendo humano

Sobre las ventajas y desafíos que plantea la inteligencia artificial, Guimpel consideró que el principal aporte de estas herramientas es la posibilidad de potenciar capacidades humanas vinculadas a la creatividad y la generación de ideas.

Según afirmó, las tareas más automatizables tenderán a transformarse progresivamente, mientras que las habilidades relacionadas con la innovación, la imaginación y la capacidad de resolver problemas adquirirán aún más valor. "Las habilidades blandas son lo que nunca va a morir", aseguró.

En ese sentido, sostuvo que la educación y la formación profesional deberán enfocarse cada vez más en fortalecer competencias creativas y estratégicas para convivir con las nuevas tecnologías.

La segmentación y la hipersegmentación ganan protagonismo

Otro de los temas abordados por Guimpel fue la evolución de las estrategias de segmentación de audiencias. Para el especialista, las marcas ya no pueden depender únicamente de criterios tradicionales como edad, género o nivel socioeconómico.

En cambio, explicó que los algoritmos permiten identificar comportamientos, intereses y patrones de consumo mucho más precisos, facilitando campañas altamente personalizadas. "La segmentación es clave", remarcó.

Asimismo, señaló que el próximo paso es la hipersegmentación, un enfoque que busca adaptar los mensajes de manera específica para cada canal y cada audiencia.

Según explicó, esta lógica se complementa con estrategias cross media que permiten a las marcas mantener una presencia coordinada en redes sociales, plataformas de streaming, marketplaces y otros entornos digitales.