Branded content en tiempo real: cómo Mi Gusto transformó una polémica en estrategia de marca
Una simple mención televisiva sobre el precio de las empanadas bastó para que Mi Gusto se convirtiera en tendencia. Lo que parecía una crítica terminó siendo una oportunidad de oro para reforzar el posicionamiento de una marca que apuesta por la experiencia gastronómica. ¿Qué enseñanzas deja este caso para el marketing de contenidos?
Del comentario a la conversación pública
Todo comenzó cuando el actor Ricardo Darín expresó su asombro en televisión por el precio de una docena de empanadas: 48.000 pesos. El dato —sin mencionar marcas— fue rápidamente asociado en redes sociales a la cadena gourmet Mi Gusto. La viralización del comentario generó un debate público que involucró incluso a funcionarios nacionales.
Frente a la controversia, los fundadores de Mi Gusto decidieron intervenir en la narrativa. Lejos de esquivar el foco, emitieron un comunicado en redes y atendieron entrevistas, explicando su propuesta de valor: empanadas de gran tamaño, ingredientes de alta calidad y una experiencia gastronómica diferencial.
El marketing de experiencias como diferencial competitivo
En un mercado saturado de ofertas tradicionales, Mi Gusto no compite por precio, sino por concepto. Su relato se centra en la experiencia: locales boutique, recetas únicas, atención personalizada y un producto premium. La polémica fue el disparador para reafirmar ese posicionamiento y comunicarlo masivamente.
Esta acción se alinea con las estrategias de branded content donde las marcas no se limitan a vender productos, sino que construyen relatos coherentes con sus valores. Al intervenir en la conversación pública con autenticidad y sin confrontar, Mi Gusto capitalizó el contexto y convirtió una crítica en contenido valioso.
Contenido propio y control de narrativa
Otro aspecto destacable fue el uso de sus propios canales para aclarar y ampliar el mensaje. A través de un video institucional y publicaciones en redes sociales, la marca volvió a tomar el control de su historia. Este enfoque es clave en entornos donde la viralización puede desvirtuar el sentido original del mensaje.
Además, la marca desarmó el malentendido con datos: el precio mencionado incluía comisiones de apps de delivery y el tamaño del producto era significativamente mayor al promedio del mercado. La transparencia, en este caso, también fue parte del contenido.
Conclusión: la marca como medio y la oportunidad en la crisis
El caso Mi Gusto demuestra que una buena estrategia de branded content no solo construye reputación, sino que puede gestionar crisis y convertirlas en oportunidades. En tiempos de sobreinformación, las marcas que logran insertar sus valores en el debate público sin perder coherencia ni autenticidad, marcan la diferencia.
NoticiasD
28 Mayo 2025