Reclamos por facturas de luz disparadas: cómo actuar ante posibles errores y qué controles realiza la ANDE

En distintos puntos del país, crece la inquietud entre los usuarios del servicio eléctrico tras la llegada de boletas con valores considerablemente más altos que los habituales. La situación se repite con distintos perfiles de consumo y generó una fuerte reacción en redes sociales y canales de atención.

Los incrementos reportados muestran diferencias marcadas respecto a meses anteriores, lo que llevó a muchos clientes a sospechar de posibles fallas en la medición o errores en la facturación. Frente a este escenario, la Administración Nacional de Electricidad (ANDE) intensificó la recepción de consultas y reclamos.

Desde la entidad aseguran que todos los casos son analizados y que existen mecanismos para revisar cada situación en particular. Además, remarcan que mientras dura el proceso de verificación, los usuarios cuentan con garantías para evitar interrupciones del servicio.

Cómo iniciar un reclamo por sobrefacturación

Quienes detecten montos fuera de lo habitual pueden presentar una queja a través de distintos canales habilitados por la ANDE. Entre ellos se encuentran el call center, la plataforma digital —tanto web como aplicación móvil— y las oficinas de atención presencial.

Una vez registrado el reclamo, la factura cuestionada pasa a estado de “reclamado”. Esto implica que cualquier eventual corte del suministro queda en pausa hasta que finalice la investigación correspondiente.

El gerente comercial del organismo, Hugo Rolón, indicó que los tiempos de respuesta son ágiles y que cada presentación se atiende en menos de 72 horas.

Qué revisa la ANDE cuando hay una denuncia

El procedimiento contempla una inspección técnica en el domicilio del usuario. Personal especializado verifica el medidor, controla la lectura registrada y realiza pruebas para corroborar el funcionamiento del equipo.

Durante esta instancia, el cliente puede estar presente e incluso convocar a un electricista particular para supervisar la revisión. Según explicó Rolón, el objetivo es asegurar transparencia en todo el proceso y determinar el origen del consumo elevado.

“En muchos casos se detectan pérdidas dentro de la instalación o equipos en mal estado que elevan el consumo”, señaló.

Las causas detrás del aumento en las boletas

Desde la ANDE sostienen que uno de los factores más relevantes es el incremento estacional de la demanda eléctrica. Durante los meses de verano, el uso intensivo de aire acondicionado, heladeras y otros electrodomésticos puede elevar el consumo entre un 50% y un 60%.

A esto se suma que, si bien el sistema cuenta con avances en automatización, todavía existen sectores donde la lectura de medidores se realiza de forma manual, lo que puede derivar en variaciones o inconsistencias.

Actualmente, la empresa estatal atiende a cerca de 1.750.000 usuarios en todo el país, lo que implica un volumen significativo de facturación mensual y también de reclamos asociados.