Qué hacer si una falla eléctrica quema tus electrodomésticos: cómo reclamar a la ANDE

Los cortes de luz, las variaciones de tensión y otras fallas eléctricas pueden provocar daños en electrodomésticos y artefactos del hogar. En Paraguay, los usuarios cuentan con respaldo legal para exigir una reparación, reposición o compensación económica cuando esos perjuicios se originan por problemas en el suministro brindado por la Administración Nacional de Electricidad (ANDE).

La Ley N.º 1334/98 de Defensa del Consumidor establece que los servicios públicos deben prestarse de manera eficiente y segura. En ese marco, cuando un desperfecto eléctrico ocasiona daños materiales, la responsabilidad recae inicialmente sobre la empresa proveedora, que deberá demostrar que no tuvo participación en el hecho si pretende desligarse del reclamo.

Para iniciar el trámite, los afectados tienen hasta 45 días desde el momento de la avería para presentar la denuncia formal ante la ANDE. El procedimiento puede realizarse desde la aplicación oficial o mediante la plataforma web de la institución.

Dentro del sistema, el usuario debe ingresar al apartado “Solicitudes Comerciales” y luego seleccionar la opción “Comunicación de avería de electrodomésticos”. Allí tendrá que completar sus datos personales y descargar el formulario requerido para avanzar con el expediente.

Además, será necesario adjuntar distintos documentos, entre ellos una copia de la cédula del titular del servicio, un informe técnico sobre el daño sufrido y presupuestos vinculados a la reparación del aparato afectado.

En los casos en que el técnico determine que el electrodoméstico no tiene arreglo, se deberá presentar un informe firmado junto con tres cotizaciones de productos similares para solicitar la reposición correspondiente.

Desde la ANDE remarcan que los datos del titular y la carga de potencia declarada deben coincidir con la información registrada en el sistema, ya que cualquier inconsistencia podría derivar en el rechazo del reclamo. El tiempo promedio para resolver estos casos ronda los tres meses.

Qué hacer si la ANDE no responde

Cuando la empresa no brinda una solución o directamente no responde dentro de un plazo de 30 días, el consumidor puede recurrir a la Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (SEDECO), organismo encargado de mediar en este tipo de conflictos.

Para presentar la denuncia, los usuarios deben completar el formulario digital disponible en el portal oficial de la SEDECO y acompañar la documentación correspondiente: copia de la cédula, factura del servicio eléctrico, fotografías de los daños, informe técnico y constancia del reclamo realizado ante la ANDE.

Una vez admitida la presentación, la entidad estatal notifica a la empresa eléctrica, que dispone de cinco días para contestar. Posteriormente se fija una audiencia de conciliación, instancia que incluso puede desarrollarse de manera virtual.

Según antecedentes de este tipo de procesos, gran parte de los casos logra resolverse mediante acuerdos entre las partes antes de llegar a sanciones formales. La legislación también contempla beneficios para las empresas que adopten soluciones rápidas, como la reparación o reposición de los bienes dañados.

Si no existe entendimiento entre el usuario y la proveedora del servicio, la SEDECO puede abrir un sumario administrativo que eventualmente derive en multas económicas y en la obligación de indemnizar al consumidor afectado.