San Francisco integra el 100 al 911

Desde hace unos días, las llamadas al 100 de Bomberos Voluntarios son respondidas desde el 911.

Así, se unifica en ese número la recepción de los pedidos de los vecinos y se canaliza todo a través del Centro de Atención Ciudadana, que deriva cada requerimiento al área competente.

Según informaron, quien llame al 100 o al 911 obtendrá la misma respuesta.

Esta decisión forma parte de una etapa de prueba prevista dentro del plan de integración del 100 al sistema 911, donde ya operan el 103, Ojos en Alerta, el botón antipánico, el Dispositivo Salva y la central de monitoreo.

Unificación operativa y período de prueba

El director general de Prevención y Movilidad Urbana, Nelson Carrizo, señaló que “esta nueva etapa contemplaba la incorporación del 100 al sistema de 911. Para eso se avanzó con un convenio con la Policía de la Provincia de Córdoba, la Asociación de Bomberos Voluntarios y la Municipalidad de San Francisco en un trabajo de integración del 100 al 911 a modo de prueba que ya se encuentra vigente y en óptimo funcionamiento”.

En cuanto al esquema de atención, precisó: “la llamada es atendida por operadores del 911 y para eso se designaron agentes técnicos de la Policía que además son bomberos voluntarios que están presentes en sala para hacer la primera evaluación de la situación comunicada en la llamada”. De este modo, el primer contacto con el sistema permite evaluar el escenario y activar los protocolos en tiempo real.

Entre los motivos de la integración, Carrizo explicó que “el 100 trabaja con líneas digitales rotativas y para facilitar el proceso, la empresa a cargo de la prestación del servicio llevó a cabo esta fusión permitiendo una mayor agilidad en las comunicaciones”. A la par, recordó que “En este momento estamos atravesando un período de prueba hasta que se lleve adelante la presentación oficial donde se pondrá en marcha de manera efectiva este servicio”.

Durante esta transición, sostuvo que “se irán haciendo todos los ajustes que sean pertinentes en este proceso de transición. Es oportuno que los vecinos conozcan que, por más que llamen desde el 100, el operador que reciba la llamada va a responder ¿‘911 cuál es su emergencia?, luego de lo cual le dará curso al pedido formulado.

Una vez que se recibe la llamada el operador está capacitado para poner en marcha todo el procedimiento en tiempo real mientras está conversando con la persona que hizo la llamada, incluyendo la activación de las cámaras de monitoreo que pudieran existir en el lugar donde se registró el siniestro”.

Procedimiento y tiempos de respuesta

Desde Bomberos Voluntarios, Ariel Ronconi puntualizó que el mecanismo “permite la unificación del número 100 con el 911.

El número 100 sigue funcionando igual ya que si uno lo disca, en realidad está derivando la llamada al 911 sin ninguna demora adicional.

La llamada es recibida por el mismo personal a quien se le explica la causa de la emergencia y el agente técnico hace la convocatoria correspondiente y deriva las unidades desde allí mismo”. Para Ronconi, la medida apunta a agilizar la respuesta: “Con esto se logra unificar todo en el 911 evitando una sobre unificación de las llamadas, simplificando los canales de comunicación permitiendo un tiempo de respuesta más rápido a través de una comunicación directa con el operador”.

La centralizada de comunicaciones busca reducir pasos intermedios y optimizar la coordinación.

A partir de este nuevo esquema, “el personal que recibe la llamada hace la activación, convoca al personal a los diferentes cuarteles y moviliza las unidades al lugar conjuntamente con personal de la Policía de la Provincia de Córdoba y de la Guardia Local de Prevención y Convivencia”. Mientras dure la prueba, se mantendrán ajustes operativos, con la indicación de que los vecinos pueden comunicarse tanto al 100 como al 911 indistintamente.